১. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই

পণ্য গ্রহণের সময় কাস্টমারকে পণ্যের ধরন, মাপ, পরিমাণ ও দৃশ্যমান অবস্থা ভালোভাবে যাচাই করে নিতে অনুরোধ করা হচ্ছে।

• পণ্য হাতে পাওয়ার সময় সম্ভব হলে কুরিয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করুন।
• ভুল পণ্য বা দৃশ্যমান ত্রুটি দেখতে পেলে তখনই আমাদের জানান।
• পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই না করা বা পরবর্তীতে জানানো অভিযোগের ক্ষেত্রে বিষয়টি পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বিবেচনা করা হবে।
• ভুল পণ্য পাঠানোর বিষয়টি নিশ্চিত হলে কাস্টমারকে কোনো কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে না।

২. পছন্দ না হলে পণ্য রিটার্ন

পণ্য হাতে পাওয়ার পর পছন্দ না হলে, পণ্য অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করা যাবে।

• রিটার্নের আগে অবশ্যই Zahid Farm-এর সঙ্গে ফোন বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করতে হবে।
• প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ—দুটিই কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এর অবস্থা যাচাই করে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
• ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা স্বাভাবিক অবস্থায় নেই এমন পণ্য শুধু পছন্দ না হওয়ার কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে নীতিমালা

• পণ্য ব্যবহারের পর পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা হবে না।
• ব্যবহৃত পণ্যের ক্ষেত্রে Zahid Farm-এর পক্ষ থেকে কোনো ওয়ারেন্টি দেওয়া হয় না।
• পণ্য ব্যবহারের আগে এর মাপ, ধরন ও অন্যান্য বৈশিষ্ট্য ভালোভাবে যাচাই করে নিন।

৪. ভুল পণ্য পাঠানো হলে

Zahid Farm-এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে কাস্টমারকে কোনো ডেলিভারি বা রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ দিতে হবে না।

• ভুল পণ্য পাওয়ার বিষয়টি আমাদের জানিয়ে রিটার্নের ব্যবস্থা নিন।
• পণ্য ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে সম্পন্ন করুন।
• ভুল পণ্য যাচাই করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সঠিক পণ্য পাঠানো বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।

৫. রিফান্ড নীতিমালা

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যের অবস্থা যাচাই করে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
• রিফান্ড সাধারণত ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার লক্ষ্য রাখা হয়। বিশেষ পরিস্থিতিতে সর্বোচ্চ ৭ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• রিফান্ডের প্রকৃত সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক সেবাদাতার প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
• কাস্টমারের পছন্দের কারণে রিটার্ন হলে প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।

৬. এক্সচেঞ্জ বা পণ্য পরিবর্তন

• পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং রিটার্নের শর্ত পূরণ করলে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ বিবেচনা করা হবে।
• ভুল পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে কাস্টমারকে কোনো কুরিয়ার চার্জ বহন করতে হবে না।

৭. রিটার্নের আগে যা করবেন

অনুমতি ও প্রয়োজনীয় নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য কুরিয়ারে পাঠাবেন না। রিটার্নের অনুরোধ করার সময় আপনার অর্ডার নম্বর, যোগাযোগের নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ আমাদের জানান।